Atención al Cliente

FAQ Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo contactar a su departamento de atención al cliente?
¿Cómo puedo averiguar cuándo llegará mi pedido?
¿Cuáles son las ventajas de hacer mi pedido por Internet?
Si hago mi compra por Internet, ¿Estará mi información y número de tarjeta de crédito seguros?
¿Qué tipos de tarjeta de crédito o débito aceptan?
¿Cómo puedo hacer un pedido por teléfono?
¿Cómo puedo hacer un pedido por correo tradicional o fax?
¿Cuánto tiempo se tardará en llegar mi pedido?
¿Cuánto cuesta el envío de la mercancía?
¿Qué puedo hacer si el producto llegó dañado o si no recibí mi pedido?
¿Puedo devolver la mercancía comprada?

¿Cómo puedo contactar a su departamento de atención al cliente?
Nuestros representantes están disponibles para atenderle de lunes a viernes de 9am-5pm hora del Este.

Teléfono: 1-800-638-8539.
Afuera de los Estados Unidos 011-1-1-301-831-1262.

Fax: (301) 831-1188

E-Mail: ventas@spanishbookstore.org

Dirección:
The Spanish Bookstore,
9639 Dr. Perry Rd. #126,
Ijamsville, MD 21754.

¿Cómo puedo averiguar cuándo llegará mi pedido?
La mayoría de los pedidos con productos que se encuentren en existencia al momento de hacer su orden saldrán de nuestro almacén en Pennsylvania al día siguiente (sólo días hábiles). Los pedidos que hagan viernes o sábado no saldran sino hasta el lunes. Para calcular la fecha en que recibirá su pedido, agregue un día al método de envío que usted ha escogido. Por ejemplo:

-Para pedidos a través de UPS Next Day Air la mercancía llegará en dos días hábiles.
-Para pedidos a través de UPS 2nd Day Air la mercancía llegará en tres días hábiles.

UPS no garantiza tiempo de entrega a través del método UPS Ground, sin embargo, el envío se puede calcular de entre 3 a 5 días hábiles dependiendo de la distancia entre Pennsylvania y la dirección de envío.

La oficina postal de los Estados Unidos (U.S. Post Office) no garantiza pero calcula que el tiempo de entrega por Priority Mail es de 2 a 3 días hábiles. Si usted selecciona este método, espere su pedido de entre 3 a 4 días hábiles.

Los días hábiles incluyen de lunes a viernes. Los días festivos oficinales no son considerados días hábiles.

¿Cuáles son las ventajas de hacer mi pedido por Internet?
Hacer su pedido por Internet le garantiza el mejor servicio, los mejores descuentos y el despacho más ágil de sus productos.

La mayoría de los productos en existencia son enviados al día siguiente de que fueron perdidos.
-Los pedidos son enviados a nuestro almacén en Pennsylvania y los productos son despachados al día siguiente. Los pedidos que se realicen entre 12:01 AM y 5:00 AM tiempo del Este de lunes a viernes se envían al almacén ese mismo día. Bajo cirunstancias normales, todos los pedidos realizados en Internet serán despachados el mismo día en que se hayan enviado a nuestro almacén, esto es, un día después de haber hecho la compra de su producto.

-Cuando relaice sus compras en Internet, usted podrá recibir un libro de regalo en compras mayores a $40.00 y dos libros de regalo en compras mayores a $75.00. Usted podrá hacer la selección de la lista de libros de regalo disponibles al finalzar su compra.

-Su información está segura con nosotros. (Para mása información vea abajo)

Si hago mi compra por Internet, ¿Estára mi inforamción y número tarjeta de crédito seguros?
Sí, al hacer su compra por Internet su número de tarjeta de crédito o débito y su información estarán seguros. Nuestra tienda en Internet tiene un sistema de protección para evitar que información personal sean interceptadas durante su transmisión. (La tecnología SSL es utilizada para encodificar la información que es enviada desde su ordenador a nuestro servidor). Si usted prefiere no hacer su compra por Internet, llámenos por teléfono para poder tomarle su pedido.

¿Qué tipos de tarjeta de crédito o débito aceptan?
En The Spanish Bookstore y La Palabra Entre Nosotros Word Among Us aceptamos Visa, MasterCard y Discover Card. Desafortunadamente en estos momentos no aceptamosAmerican Express.

¿Cómo puedo hacer un pedido por teléfono?
Usted puede hacer un pedido por teléfono de lunes a viernes de 9am-5pm hora del Este.
Por favor llame a nuestro número gratuito, 1-800-638-8539.
Para llamar afuer a de los Estados Unidos y Puerto Rico llame al 1-301-831-1262.

Cuando haga su pedido por teléfono nuestros representates le preguntarán si usted tiene un códido promocional o si usted recibión un catálogo impreso. Si usted recibió la información del producto a través de nuestra librería en Internet, o a través de un correo electrónico, le pedios de favor nos lo haga saber. Estos códigos son importantes ya que le permiten a usted obtener ofertas especiales en los diferentes productos que ofrecemos. Los códigos promocionales también nos permiten conocer de qué forma nuestros clientes se han encontrado con nuestros productos.

¿Cómo puedo hacer un pedido por correo tradicional o Fax
Por correo, escríbanos a la siguiente dirección:
The Spanish Boosktore,
9639 Dr. Perry Rd. #126,
Ijamsville, MD 21754.

Fax: 1-301-831-1188

¿Cuánto tiempo se tardará en llegar mi pedido?
Bajo circunstancias normales, y siempre y cuando el producto que usted esté ordenando esté en existencia, el pedido será despachado dentro de 1 a 2 días hábiles -la mayoría de los pedidos despachan al día siguiente de que hayan sido ordenados.

¿Cuánto cuesta el envío de la mercancía?
Para calcular los gastos de envío usando UPS Ground, por favor utilice la siguiente tabala (Esta información sólo se aplica a pedidos dentro de los Estados Unidos y Canada). El costo final de envío será presentado al momento de hacer el pago final de la mercancía.

¿Qué puedo hacer si el producto llegó dañado y si no recibí mi pedido?
Si la mercancía no ha llegado dentro de 2 semanas o si llegó en mal estado, por favor llámenos al 1800-638-8539 o escríbanos a ventas@spanishbookstore.com Por favor tenga a la mano la información necesaria de su pedido o inclúyala en su correo electrónico.

¿Puedo devolver la mercancía comprada?
Aceptamos devoluciones de productos simpre y cuando no hayan sido dañados y puedan ser utilizados para su venta. Para obtener el reembolso de su dinero, deberá contactarnos dentro de 15 días de haber recibido su pedido. oks may be returned for a full refund. Please return books within 15 days of receiving your order.

Cuando haga la devolución de un producto, por favor envíenos una copia de la factura original con la mercancía. Por favor indique cuáles son los productos que están siendo devueltos y la razón por la cuál se están devolviendo. El gasto de envío corre por cuenta del cliente No nos hacemos responsables si la mercancía llega dañada a nuestro almacén o si el pedido se extravía al ser devuleto. The Spanish Bookstor ey La Palabra Entre Nosotros no aceptamos devoluciones C.O.D.

Envíe sus devoluciones a la siguiente dirección:
The Spanish Bookstore - Returns Department
c/o Stackpole Distribution
7253 Grayson Road
Harrisburg, PA 17111